Användarstöd

PROBLEM/ÄRENDE	FÖRSLAG TILL ÅTGÄRD
Allmänt om användningen av GetARef	Konsultera i första hand FAQ på denna webtjänst och GetARefs online-hjälp. Finns det frågor kvar, kontakta gärna DatAid AB.

Programfel	Om du upptäcker en bug, dvs att något inte verkar fungera som det borde, se Buggar.

Förslag	Om du har en idé om hur GetARef kan förbättras - nya funktioner eller kommandon, ett bättre gränssnitt för användaren, eller ytterligare alternativ - se Förslag.

Importrutiner	Använd aktuell version av GetARefs importrutiner
	GetARef utvecklas kontinuerligt så se till att du använder de senaste versionerna av GetARefs importrutiner: Uppdatera GetARefs importrutiner.
	Källan sägs kunna importeras till GetARef men det fungerar inte
	Vissa leverantörer kan skapa dumpfilar i flera format och GetARef stödjer typiskt ett eller några av dessa format. Kolla därför först att du inte bara råkat välja ett nedladdningsformat annat än det som rekommenderas i GetARefs online-hjälp. Kolla att källan identifierats korrekt (av GetARef eller manuellt av dig). Om allt verkar Ok förutom att GetARef inte fungerar som det ska, se Buggar.
	Källan kan ännu ej importeras av GetARef
	Givet att källan från vilken du försökt att ladda hem och importera referenser är publik (kommersiell eller ej) så kommer DatAid AB att utveckla en fungerande importrutin inom några arbetsdagar. Detta förutsätter emellertid din samverkan. Sänd ett email till DatAid med följande information:
	Ge en kort beskrivning av källan, t.ex. vilken typ av information den innehåller, vem som typiskt använder den, och hur den är åtkomlig (CD, web, etc). Bifoga om möjligt en webadress som beskriver källan. Ge ett förslag på lämpligt 'namn' som kan kännas igen av andra användare, t.ex. Medline från Silverplatter eller BIOSIS från WebSPIRS. Ladda hem minst 15-20 referenser i ett eller flera format och av olika typer (tidskrifter, böcker, kapitel, etc); välj i första hand det informationsrikaste formatet och eventuellt 'standardformat' från leverantören. Ju mer komplicerat dumpformat, desto flera referensexempel behövs för att skapa en väl fungerande importrutin. Om det inte är uppenbart, indikera vilken information som bör importeras från dumpfilen till referensfilen. Attacha dumpfilen eller -filerna till ditt e-mail.